Condicions de contractació

El servei el presta Joan Casas Vidal, NIF 38867245M, amb establiment al Carrer del Taquígraf Martí 29, 08028 Barcelona, sota el nom comercial Resistance Room. Dades completes a l'Avís legal.

• Consultes generals: info@resistanceroom.com · +34 688 90 50 20
• Modificacions de reserves: reservas@resistanceroom.com

En completar una reserva, el client declara haver llegit i acceptat aquestes condicions.

L'objecte del contracte és la participació d'un grup en una sessió de la sala de joc d'escapament «Lanzadera Alien», a l'establiment indicat.

• Durada de la missió: 60 minuts. A això s'hi afegeixen entre 10 i 15 minuts previs d'introducció i entre 10 i 15 minuts finals de comentaris i fotografia, de manera que l'estada total al local sol ser de 80 a 90 minuts.
• Nombre de participants: de 2 a 10 jugadors per sessió. No s'admeten grups superiors per raons de seguretat i de qualitat de l'experiència.
• Idiomes del joc: català i castellà.
• Recepció: la introducció a la història la fa un membre de l'equip caracteritzat, a la recepció del local. Dins de la sala de joc no hi ha actors ni ensurts.
• Horari de l'establiment: cada dia, de 10.30 a 22.30.

La reserva és de la sala sencera per al grup: no es comparteix sessió amb altres clients.

• Grups en què tots els participants siguin majors de 16 anys: poden jugar sense acompanyant adult.
• Grups amb participants d'entre 12 i 16 anys: hi ha d'haver com a mínim dues persones adultes que participin en l'activitat.
• Menors de 12 anys (a partir dels 8): poden participar únicament integrats en un grup majoritàriament adult i sota la seva responsabilitat.
• En tot cas, cap persona menor de 16 anys no pot romandre a l'establiment sense un adult responsable.

La persona adulta que fa la reserva respon del compliment d'aquestes condicions i de la supervisió dels menors del grup.

• Els preus vigents es mostren en aquest lloc web i al formulari de reserva abans de completar la compra. Tots els preus s'indiquen en euros i inclouen l'IVA (21 %).
• El preu és per grup, no per persona, i depèn del nombre de jugadors reservats (actualment, de 90 € per a 2 jugadors a 250 € per a 10).
• El pagament es fa íntegrament en el moment de la reserva, mitjançant targeta bancària a través d'una passarel·la de pagament segura. Les dades de la targeta s'introdueixen directament a l'entorn de la passarel·la i Resistance Room no les emmagatzema.
• Amb cada reserva s'emet una factura simplificada. Si necessites factura completa amb les teves dades fiscals, pots sol·licitar-la a reservas@resistanceroom.com indicant la referència de la reserva.
• Si el dia de la sessió es presenten més persones de les reservades —sense superar el màxim de 10—, la diferència de preu s'abona al mateix local.
• Resistance Room pot modificar els seus preus i fer promocions puntuals. Els canvis no afecten les reserves ja confirmades.

1. Selecciones data, hora i nombre de jugadors al calendari de reserves.
2. Facilites les dades de contacte de la persona responsable de la reserva.
3. Acceptes expressament aquestes condicions i la política de privacitat.
4. Fas el pagament amb targeta.
5. Reps per correu electrònic la confirmació de la reserva, amb la referència, la data i l'hora, l'adreça del local i un recordatori de les condicions de cancel·lació i de puntualitat.

El contracte s'entén perfeccionat amb la recepció d'aquesta confirmació. L'idioma del contracte és el català o el castellà, segons l'idioma en què s'hagi fet la reserva.

D'acord amb l'article 103, lletra l), del Reial decret legislatiu 1/2007 (text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris), no hi ha dret de desistiment en els contractes de serveis d'oci que preveuen una data o un període d'execució específics.

En reservar una sessió per a un dia i una hora concrets, no disposes del termini de 14 dies naturals per desistir de la compra. En el seu lloc, s'aplica la política de canvis i cancel·lacions de l'apartat següent.

Excepció: els vals regal sí que tenen dret de desistiment. Com que el val regal no s'adquireix per a una data determinada, la seva compra sí que està subjecta al dret de desistiment de 14 dies naturals. Les condicions figuren a l'apartat «Vals regal».

Resistance Room no fa devolucions de l'import pagat. El que s'ofereix a qui no pot venir és el canvi de data de la seva sessió, segons l'antelació amb què ho comuniqui:

Les sol·licituds de canvi es fan escrivint a reservas@resistanceroom.com, indicant la referència de la reserva.

Canvis en el nombre de jugadors. Es poden afegir o treure participants escrivint a reservas@resistanceroom.com fins a 24 hores abans de la sessió. Si el grup es redueix, el preu s'ajusta al tram corresponent, amb el mínim de 2 jugadors. Si augmenta, la diferència s'abona al local.

Es recomana que el grup sencer es presenti al local entre 10 i 15 minuts abans de l'hora reservada, per a la introducció prèvia al joc.

• Si algun participant arriba tard però la resta del grup hi és, la sessió començarà a l'hora i qui arribi després s'incorporarà al joc ja iniciat.
• Si el grup es presenta amb més de 15 minuts de retard sobre l'hora reservada: si l'agenda del dia ho permet, s'oferirà al grup jugar amb el temps restant. Si no és possible perquè hi ha sessions posteriors ja compromeses, la sessió es cancel·la i l'import abonat no es retorna ni es trasllada a una altra data.

Per què aquesta condició: les sessions de la sala estan encadenades al llarg del dia. Un retard superior a 15 minuts impedeix fer el joc complet i afecta directament els grups que tenen reservada la sessió següent, que es veurien obligats a esperar o a jugar amb menys temps. Aquesta condició es comunica a la casella d'acceptació prèvia al pagament i al correu de confirmació de la reserva.

Resistance Room no respon dels retards causats pel trànsit, el transport públic, la meteorologia, vagues o altres circumstàncies alienes al seu control. Correspon al client preveure el temps de desplaçament.

Si Resistance Room no pot prestar el servei per causes pròpies —avaria tècnica, incidència al local, força major o qualsevol altra circumstància—, podràs triar entre:

• una nova data sense cost addicional, o
• la devolució íntegra de l'import abonat.

La devolució es farà pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra, en un termini màxim de 14 dies naturals.

• Els vals regal donen dret a una sessió de joc per al nombre de jugadors indicat al mateix val.
• Validesa: 12 mesos des de la data de compra. La data de caducitat consta al val i al correu de compra.
• Són al portador i es bescanvien reservant data i hora en aquest lloc web, subjecte a disponibilitat.
• Un cop transcorregut el termini de validesa sense haver-se bescanviat, el val perd la vigència.
• Un cop bescanviat per una data concreta, la reserva queda subjecta a la política de canvis i cancel·lacions anterior.
• Els vals no es poden bescanviar per diners.

Dret de desistiment del val regal. A diferència de les reserves amb data, la compra d'un val regal sí que està subjecta al dret de desistiment:

• Disposes de 14 dies naturals des de la data de compra per desistir, sense necessitat de justificar la teva decisió i sense penalització.
• Per exercir-lo, comunica-ho a info@resistanceroom.com, mitjançant el formulari que figura al final d'aquestes condicions o mitjançant qualsevol altra declaració inequívoca en què manifestis la teva voluntat de desistir.
• Es retornarà l'import íntegre pel mateix mitjà de pagament emprat, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció de la comunicació.
• El dret decau si el val ja ha estat bescanviat per una reserva amb data i hora concretes.

Abans de començar, un membre de l'equip (game master) explica al grup les normes de seguretat i de funcionament del joc. Cada participant és responsable d'escoltar, comprendre i seguir aquestes instruccions.

• Durant la partida, el game master supervisa la sala des de la sala de control i pot intervenir o donar pistes si el grup ho sol·licita, així com interrompre la sessió per motius de seguretat.
• No es permet l'accés amb menjar ni beguda.
• Es recomana roba còmoda. El grup disposa d'un espai per dipositar-hi les seves pertinences, inclosos els telèfons mòbils.
• No cal una condició física especial. L'activitat es desenvolupa dempeus; si algun participant ho necessita, pot demanar una cadira. L'activitat és apta per a persones embarassades.
• Si algun participant té una condició de salut que es pugui veure afectada per espais tancats, efectes de llum o so, es prega que ho comuniqui abans de la sessió per poder adaptar-la en la mesura del possible.
• Per accedir-hi es pot demanar la confirmació del nom de la persona titular de la reserva.

El grup pot sortir en qualsevol moment. Encara que l'ambientació del joc consisteix a «escapar» de la sala, la porta no es tanca amb clau i es pot obrir des de l'interior en tot moment. L'establiment disposa a més de sortides d'emergència addicionals, igualment practicables des de dins. Qualsevol participant pot interrompre la partida i abandonar la sala quan ho desitgi, sense necessitat de justificar-ho.

Dret d'admissió. Resistance Room pot denegar l'accés o interrompre la sessió, sense dret a devolució ni a canvi de data, quan hi hagi indicis fonamentats que un o més participants es troben sota els efectes de l'alcohol o d'altres substàncies, o quan el seu comportament posi en risc la seva seguretat, la d'altres persones o la integritat de les instal·lacions. Aquest dret s'exercirà sempre de manera motivada i no discriminatòria.

Resistance Room manté les seves instal·lacions en condicions adequades de seguretat i disposa de l'assegurança de responsabilitat civil obligatòria per a la seva activitat.

Els participants responen dels danys que causin a les instal·lacions, al mobiliari o als elements de joc per un ús indegut o per no seguir les instruccions rebudes.

Resistance Room no respon dels danys derivats de l'incompliment per part del participant de les normes de seguretat explicades abans de la partida. Aquesta limitació no afecta la responsabilitat que legalment no es pot excloure, en particular per danys personals derivats de l'estat de les instal·lacions o de la mateixa prestació del servei.

Els enigmes, l'ambientació i la solució de la sala formen part essencial de l'experiència. Els participants es comprometen a no divulgar-ne el contingut per cap mitjà, incloses xarxes socials, ressenyes i enregistraments.

Durant la partida, la sala de joc està sotmesa a videovigilància amb enregistrament d'imatge i so, per motius de seguretat dels participants i per permetre l'assistència del game master durant el joc. Els enregistraments se suprimeixen als 30 dies. La informació completa figura a la Política de privacitat.

En acabar s'ofereix al grup una fotografia de record, que es lliura als mateixos participants. Resistance Room no publica aquestes fotografies a xarxes socials ni les utilitza amb finalitats promocionals, i no en conserva cap còpia.

Fer-se la fotografia és voluntari: qualsevol participant s'hi pot negar sense que això afecti de cap manera la prestació del servei.

L'establiment disposa de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia a disposició dels clients.

Qualsevol reclamació es pot adreçar a info@resistanceroom.com o a l'adreça postal de l'establiment. Resistance Room es compromet a respondre en el termini legalment previst.

Sens perjudici d'això, el consumidor pot adreçar-se als organismes de consum competents, en particular a l'Agència Catalana del Consum de la Generalitat de Catalunya i a les oficines municipals d'informació al consumidor.

Resistance Room no està adherida al Sistema Arbitral de Consum.

Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola, i en particular pel Reial decret legislatiu 1/2007 i per la Llei 34/2002. S'aplica el que preveu l'Avís legal quant a la resolució de controvèrsies.

Omple i envia aquest formulari únicament si vols desistir de la compra d'un val regal no bescanviat.

A l'atenció de Joan Casas Vidal (Resistance Room)
Carrer del Taquígraf Martí 29, 08028 Barcelona
info@resistanceroom.com

Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de compra del val regal següent:

• Referència del val: ……………………
• Data de compra: ……………………
• Nom del comprador: ……………………
• Domicili del comprador: ……………………
• Signatura del comprador (només si es presenta en paper): ……………………
• Data: ……………………