Condiciones de contratación

El servicio lo presta Joan Casas Vidal, NIF 38867245M, con establecimiento en Carrer del Taquígraf Martí 29, 08028 Barcelona, bajo el nombre comercial Resistance Room. Datos completos en el Aviso legal.

• Consultas generales: info@resistanceroom.com · +34 688 90 50 20
• Modificaciones de reservas: reservas@resistanceroom.com

Al completar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

El objeto del contrato es la participación de un grupo en una sesión de la sala de juego de escape «Lanzadera Alien», en el establecimiento indicado.

• Duración de la misión: 60 minutos. A ello se añaden entre 10 y 15 minutos previos de introducción y entre 10 y 15 minutos finales de comentarios y fotografía, por lo que la estancia total en el local suele ser de 80 a 90 minutos.
• Número de participantes: de 2 a 10 jugadores por sesión. No se admiten grupos superiores por razones de seguridad y de calidad de la experiencia.
• Idiomas del juego: español y catalán.
• Recepción: la introducción a la historia la realiza un miembro del equipo caracterizado, en la recepción del local. Dentro de la sala de juego no hay actores ni sustos.
• Horario del establecimiento: todos los días, de 10:30 a 22:30.

La reserva es de la sala completa para el grupo: no se comparte sesión con otros clientes.

• Grupos en los que todos los participantes sean mayores de 16 años: pueden jugar sin acompañante adulto.
• Grupos con participantes de entre 12 y 16 años: debe haber al menos dos personas adultas que participen en la actividad.
• Menores de 12 años (desde los 8): pueden participar únicamente integrados en un grupo mayoritariamente adulto y bajo su responsabilidad.
• En todo caso, ninguna persona menor de 16 años puede permanecer en el establecimiento sin un adulto responsable.

La persona adulta que realiza la reserva responde del cumplimiento de estas condiciones y de la supervisión de los menores del grupo.

• Los precios vigentes se muestran en este sitio web y en el formulario de reserva antes de completar la compra. Todos los precios se indican en euros e incluyen el IVA (21 %).
• El precio es por grupo, no por persona, y depende del número de jugadores reservados (actualmente, de 90 € para 2 jugadores a 250 € para 10).
• El pago se realiza íntegramente en el momento de la reserva, mediante tarjeta bancaria a través de una pasarela de pago segura. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno de la pasarela y no son almacenados por Resistance Room.
• Con cada reserva se emite una factura simplificada. Si necesitas factura completa con tus datos fiscales, puedes solicitarla en reservas@resistanceroom.com indicando la referencia de la reserva.
• Si el día de la sesión se presentan más personas de las reservadas —sin superar el máximo de 10—, la diferencia de precio se abona en el propio local.
• Resistance Room puede modificar sus precios y realizar promociones puntuales. Los cambios no afectan a las reservas ya confirmadas.

1. Seleccionas fecha, hora y número de jugadores en el calendario de reservas.
2. Facilitas los datos de contacto de la persona responsable de la reserva.
3. Aceptas expresamente estas condiciones y la política de privacidad.
4. Realizas el pago con tarjeta.
5. Recibes por correo electrónico la confirmación de la reserva, con la referencia, la fecha y la hora, la dirección del local y un recordatorio de las condiciones de cancelación y de puntualidad.

El contrato se entiende perfeccionado con la recepción de esa confirmación. El idioma del contrato es el español o el catalán, según el idioma en que se haya realizado la reserva.

De acuerdo con el artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no existe derecho de desistimiento en los contratos de servicios de ocio que prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Al reservar una sesión para un día y una hora concretos, no dispones del plazo de 14 días naturales para desistir de la compra. En su lugar, se aplica la política de cambios y cancelaciones del apartado siguiente.

Excepción: los bonos regalo sí tienen derecho de desistimiento. Como el bono regalo no se adquiere para una fecha determinada, su compra sí está sujeta al derecho de desistimiento de 14 días naturales. Las condiciones figuran en el apartado «Bonos regalo».

Resistance Room no realiza devoluciones del importe pagado. Lo que se ofrece a quien no puede acudir es el cambio de fecha de su sesión, según la antelación con que lo comunique:

Las solicitudes de cambio se realizan escribiendo a reservas@resistanceroom.com, indicando la referencia de la reserva.

Cambios en el número de jugadores. Se pueden añadir o retirar participantes escribiendo a reservas@resistanceroom.com hasta 24 horas antes de la sesión. Si el grupo se reduce, el precio se ajusta al tramo correspondiente, con el mínimo de 2 jugadores. Si aumenta, la diferencia se abona en el local.

Se recomienda que el grupo completo se presente en el local entre 10 y 15 minutos antes de la hora reservada, para la introducción previa al juego.

• Si algún participante llega tarde pero el resto del grupo está presente, la sesión comenzará a su hora y quien llegue después se incorporará al juego ya iniciado.
• Si el grupo se presenta con más de 15 minutos de retraso sobre la hora reservada: si la agenda del día lo permite, se ofrecerá al grupo jugar con el tiempo restante. Si no es posible por haber sesiones posteriores ya comprometidas, la sesión se cancela y el importe abonado no se devuelve ni se traslada a otra fecha.

Por qué esta condición: las sesiones de la sala están encadenadas a lo largo del día. Un retraso superior a 15 minutos impide realizar el juego completo y afecta directamente a los grupos que tienen reservada la sesión siguiente, que se verían obligados a esperar o a jugar con menos tiempo. Esta condición se comunica en la casilla de aceptación previa al pago y en el correo de confirmación de la reserva.

Resistance Room no responde de los retrasos causados por el tráfico, el transporte público, la meteorología, huelgas u otras circunstancias ajenas a su control. Corresponde al cliente prever el tiempo de desplazamiento.

Si Resistance Room no puede prestar el servicio por causas propias —avería técnica, incidencia en el local, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia—, podrás elegir entre:

• una nueva fecha sin coste adicional, o
• la devolución íntegra del importe abonado.

La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

• Los bonos regalo dan derecho a una sesión de juego para el número de jugadores indicado en el propio bono.
• Validez: 12 meses desde la fecha de compra. La fecha de caducidad consta en el bono y en el correo de compra.
• Son al portador y se canjean reservando fecha y hora en este sitio web, sujeto a disponibilidad.
• Transcurrido el plazo de validez sin haberse canjeado, el bono pierde su vigencia.
• Una vez canjeado por una fecha concreta, la reserva queda sujeta a la política de cambios y cancelaciones anterior.
• Los bonos no son canjeables por dinero.

Derecho de desistimiento del bono regalo. A diferencia de las reservas con fecha, la compra de un bono regalo sí está sujeta al derecho de desistimiento:

• Dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra para desistir, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
• Para ejercerlo, comunícalo a info@resistanceroom.com, mediante el formulario que figura al final de estas condiciones o mediante cualquier otra declaración inequívoca en la que manifiestes tu voluntad de desistir.
• Se devolverá el importe íntegro por el mismo medio de pago empleado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación.
• El derecho decae si el bono ya ha sido canjeado por una reserva con fecha y hora concretas.

Antes de comenzar, un miembro del equipo (game master) explica al grupo las normas de seguridad y de funcionamiento del juego. Cada participante es responsable de escuchar, comprender y seguir esas instrucciones.

• Durante la partida, el game master supervisa la sala desde la sala de control y puede intervenir o dar pistas si el grupo lo solicita, así como interrumpir la sesión por motivos de seguridad.
• No se permite el acceso con comida ni bebida.
• Se recomienda ropa cómoda. El grupo dispone de un espacio para depositar sus pertenencias, incluidos los teléfonos móviles.
• No es necesaria una condición física especial. La actividad se desarrolla de pie; si algún participante lo necesita, puede solicitar una silla. La actividad es apta para personas embarazadas.
• Si algún participante tiene una condición de salud que pueda verse afectada por espacios cerrados, efectos de luz o sonido, se ruega comunicarlo antes de la sesión para poder adaptarla en lo posible.
• Para acceder puede solicitarse la confirmación del nombre de la persona titular de la reserva.

El grupo puede salir en cualquier momento. Aunque la ambientación del juego consiste en «escapar» de la sala, la puerta no se cierra con llave y puede abrirse desde el interior en todo momento. El establecimiento dispone además de salidas de emergencia adicionales, igualmente practicables desde dentro. Cualquier participante puede interrumpir la partida y abandonar la sala cuando lo desee, sin necesidad de justificarlo.

Derecho de admisión. Resistance Room puede denegar el acceso o interrumpir la sesión, sin derecho a devolución ni a cambio de fecha, cuando existan indicios fundados de que uno o más participantes se encuentran bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias, o cuando su comportamiento ponga en riesgo su seguridad, la de otras personas o la integridad de las instalaciones. Este derecho se ejercerá siempre de forma motivada y no discriminatoria.

Resistance Room mantiene sus instalaciones en condiciones adecuadas de seguridad y dispone del seguro de responsabilidad civil obligatorio para su actividad.

Los participantes responden de los daños que causen a las instalaciones, al mobiliario o a los elementos de juego por un uso indebido o por no seguir las instrucciones recibidas.

Resistance Room no responde de los daños derivados del incumplimiento por el participante de las normas de seguridad explicadas antes de la partida. Esta limitación no afecta a la responsabilidad que legalmente no puede excluirse, en particular por daños personales derivados del estado de las instalaciones o de la propia prestación del servicio.

Los enigmas, la ambientación y la solución de la sala forman parte esencial de la experiencia. Los participantes se comprometen a no divulgar su contenido por ningún medio, incluidas redes sociales, reseñas y grabaciones.

Durante la partida, la sala de juego está sometida a videovigilancia con grabación de imagen y sonido, por motivos de seguridad de los participantes y para permitir la asistencia del game master durante el juego. Las grabaciones se suprimen a los 30 días. La información completa figura en la Política de privacidad.

Al finalizar se ofrece al grupo una fotografía de recuerdo, que se entrega a los propios participantes. Resistance Room no publica estas fotografías en redes sociales ni las utiliza con fines promocionales, y no conserva copia de ellas.

Hacerse la fotografía es voluntario: cualquier participante puede negarse sin que ello afecte en modo alguno a la prestación del servicio.

El establecimiento dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición de los clientes.

Cualquier reclamación puede dirigirse a info@resistanceroom.com o a la dirección postal del establecimiento. Resistance Room se compromete a responder en el plazo legalmente previsto.

Sin perjuicio de ello, el consumidor puede dirigirse a los organismos de consumo competentes, en particular a la Agència Catalana del Consum de la Generalitat de Catalunya y a las oficinas municipales de información al consumidor.

Resistance Room no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

Estas condiciones se rigen por la legislación española, y en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y por la Ley 34/2002. Se aplica lo previsto en el Aviso legal en cuanto a resolución de controversias.

Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir de la compra de un bono regalo no canjeado.

A la atención de Joan Casas Vidal (Resistance Room)
Carrer del Taquígraf Martí 29, 08028 Barcelona
info@resistanceroom.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bono regalo:

• Referencia del bono: ……………………
• Fecha de compra: ……………………
• Nombre del comprador: ……………………
• Domicilio del comprador: ……………………
• Firma del comprador (solo si se presenta en papel): ……………………
• Fecha: ……………………